I seguenti termini e condizioni si applicano esclusivamente ai prodotti fisici.
Per esperienze, prodotti digitali o servizi che non prevedono la consegna fisica di un bene, le modalità di accesso, fruizione o partecipazione sono riportate nella sezione “Prezzo e condizioni” della relativa offerta.
ELABORAZIONE DELL’ORDINE
Una volta ricevuto correttamente l’ordine e verificato il pagamento, la merce viene preparata con la massima cura, utilizzando un imballaggio idoneo. La consegna avviene di norma entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, purché i prodotti siano disponibili presso il venditore. In caso di tempi di consegna diversi o di prodotti momentaneamente non disponibili, l’acquirente sarà informato tempestivamente prima che l’ordine venga completato.
SPEDIZIONE
È possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione compilando l’apposita sezione del modulo d’ordine. Si consiglia inoltre di indicare un luogo in cui sia garantita la presenza di una persona per il ritiro del pacco, nonché di fornire un recapito telefonico per eventuali comunicazioni da parte del corriere.
Le spedizioni vengono affidate principalmente al corriere PLANZER AG. In alternativa, la consegna può avvenire tramite La Posta Svizzera SA, DHL, DPD, altri corrieri o, ove previsto, con mezzi propri del venditore, in funzione della destinazione e della tipologia della merce.
Il rischio si trasferisce all’acquirente al momento della spedizione della merce.
Chi si occupa della spedizione non è responsabile per eventuali ritardi causati da fattori esterni, come condizioni meteorologiche avverse, problemi logistici o cause di forza maggiore.
TRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE
Se la spedizione è tracciabile, l’acquirente riceverà automaticamente un’email dal corriere contenente un link o un codice per seguire lo stato della consegna.
A tal fine, l’indirizzo email fornito al momento dell’ordine potrà essere comunicato al servizio di spedizione incaricato, esclusivamente per finalità logistiche. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra
Informativa sulla privacy .
RITIRO IN SEDE
Se previsto dal venditore, è possibile ritirare la merce direttamente presso la sede indicata. L’opzione sarà visibile durante il processo d’ordine solo quando disponibile.
SOSTITUZIONE, RESTITUZIONE, GARANZIA, RECLAMI E SEGNALAZIONE DI DIFETTI
È responsabilità dell’acquirente verificare lo stato e la completezza della merce al momento della consegna. In caso di imballaggi danneggiati, sporchi o con segni evidenti di manomissione, si consiglia di rifiutare la consegna e di contattare immediatamente Cibus et Vinum Sagl rispondendo all’email di conferma dell’ordine o utilizzando l’indirizzo email: support@cibusetvinum.ch.
Eventuali difetti o danni non visibili esternamente devono essere segnalati immediatamente e comunque non oltre 7 giorni dal ricevimento della merce, rispondendo all’email di conferma dell’ordine o utilizzando l’indirizzo email: support@cibusetvinum.ch. In tal caso, la merce dovrà essere conservata nelle condizioni in cui è stata ricevuta, senza essere utilizzata o manomessa, fino all’eventuale restituzione.
Trascorso tale termine, la merce si considera accettata integralmente, salvo i diritti inderogabili dell’acquirente previsti dalla legge.
DIRITTO DI RECESSO
In Svizzera non è previsto un diritto legale di recesso per gli acquisti online.
